Защита прав потребителей: дистанционная торговля

Дистанционная торговля отличается от обычной тем, что покупатель может ознакомиться с качеством и свойствами приобретаемого товара только на электронных или в печатных ресурса. То есть перед покупкой он не имеет возможности проверить (примерить) вещь и должным образом оценить все ее характеристики.

Если вы собираетесь таким образом приобрести какой-либо товар, вам необходимо ознакомиться с обязанностями продавца и своими правами. Например, интернет магазин бытовой техники должен предоставить покупателю полную информацию о товаре в печатном виде.

Вся информация доносится до потребителя в виде технической документации, которая прилагается к продаваемой продукции. Например, бытовая техника, купленная через Интернет, должна сопровождаться гарантийными документами и инструкцией, четко соответствующей марке приобретаемой машины на нескольких языках. Так как, например, стиральная машина – это технически сложный товар, продавец обязан информировать покупателя о необходимости обращения к специалистам для ее подключения.

Договор считается заключенным, как только покупатель сообщил о намерении приобрести товар либо с момента получения товарного или кассового чека, как подтверждения оплаты товара.

При покупке товара в кредит (исключение составляет оплата банковской платежной картой) или при оплате по безналичному расчету, продавец должен подтвердить факт передачи товара актом сдачи-приемки ли накладной. Если дистанционная продажа производится при посредничестве агента, представляющего продавца, он (агент) обязан передать покупателю в письменном виде информацию о местонахождении и почтовом адресе продавца.

Покупатель имеет право отказаться от выбранного товара до его получения на руки или в течение семи дней после. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена информация в письменной форме о сроках и порядке возврата товара, то он имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента получения товара, даже если он надлежащего качества. Он подлежит возврату, если сохранены его потребительские свойства и внешний характеристики.