Здравствуйте!
Помогите разобратся с проблемой.(был в местной юр. консультации - помощи практически не получил)

Ситуация такова:

17.07.2015 г. в крупном магазине приобрел бензиновый триммер(мотокоса). Через 4 дня, 21.07.08. попытался его вернуть в магазин как товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в соответствии со ст. 25 "Закона о защите прав потребителей" т.к. купил его поверив словам продавца консультанта о великолепных тех. характеристиках этого триммера...(сам виноват - знаю)

В сервисном отделе данного магазина мне отказались возвратить деньги или обменять на более дорогую модель(хотел доплатить!) мотивируя это тем, что Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утвержден "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации."Девушка сервис-менеджер опиралась на пункт 11 этого перечня, относя триммер к сложной бытовой технике.

Я в этот же день съездил в отдел по защите прав потребителей своего района, взял образец претензии, заполнил и отдал в магазин.

Претензию приняли.(копия с датой, печатью имеется)

По почте получил официальный ответ - отказ, мотивируют уже ст.10 этого перечня, отнесся бензиновые триммеры к "мобильным средствам малой механизации". - с чем я в корне не согласен!

Переписывался с официальными представителями в России фирмы производителя этого триммера, менеджер по продажам ответил: "Если подойти формально, то у магазина нет оснований отказать покупателю,
т.к. данный товар не включен в какой-либо список технически сложных товаров. Специфика бензиновых триммеров (бензокос) заключается в том, что данный товар не включен в указанный Перечень.(В отличие, например, от элект. триммеров и косилок, которые относятся к "электробытовым машинам и приборам".)"
Может он и я юридически не грамотны, но мне кажется что магазин должен вернуть деньги за этот товар.
Плохо только то, что юрист фирмы-представиля в России в отпуске сейчас, и со слов менеджера не будет мне писать официальное письмо.(не знаю в силу каких причин).

Сейчас на мой взгляд 2 варианта:
1. Забить на это дело
2. Составлять иск и в суд

Что Вы посоветуете, может были в практике подобные преценденты?

Заранее спасибо!

[rikoff]

Исходим из того, что товар все-таки надлежащего качества.
Существует ГОСТ 28708-90 "Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ. Общие требования безопасности к конструкции". Есть и другие ГОСТы по этой же тематике. Во в них и нужно смотреть, что подразумевается под «мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ». У меня его к сожалению нет, а вообще я считаю, что триммеры к ним не относятся, так что обращайтесь в суд.

Добрый день. Меня зовут Дмитрий. Я купил аккумуляторную батарею на сотовый телефон, не подошла, хочу вернуть деньги. Могу ли я это сделать?

Спасибо.

Да Дмитрий можете.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уважаемый Вячеслав, ваша ситуация сложна и неоднозначна, однако не все потеряно.
Согласно статья 495 Гражданского кодекса, предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Таким образом на основании того, что вы не были надлежащим образом уведомлены об основных характеристиках приобретенной вещи, в судебном порядке можно попробовать расторнуть договора купли-продажи.

Артем.

Здравствуйте.
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.При покупке в магазине ремкомплекта на двигатель на иномарку, продавец сказал, что на данную модель у них ремкомплекта нет, но он даст на другой двигатель и данный ремкомплект подойдет. По приезду домой я хотел поставить ремкомплект на автомобиль, но выяснелось, что он не подходит. я поехал обратно в магазин и сказал что данный ремкомплект на мою машину не подходит и попросил вернуть мне деньги, или обменять. На это продавец мне ответил, что данный ремкомплект он не возъмет обратно, потому как в нем не достает сальников, т.е. я ему вернул (по его словам) не полный ремкоплект. в данном ремкомплекте опись вложенных деталей отсутствовала.
что мне в данной ситуации предпринять?
Заранее спасибо!!!

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста!
24 февраля 2011 г. я купила шубу в салоне со скидкой. На сегодняшний день она мне велика. Шуба не одевалась, со всеми пломбами, этикетками, чеками. На товарном чеке с моей подписью стоят штампы: «к внешнему виду товара претензий не имею, «товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит».
Могу ли я вернуть шубу продавцу?
Как правильно составить претензию, и получить деньги?
На какие правовые акты я могу сослаться?
Какой приемлемый выход возможен в данной ситуации и как тактически верно построить диалог с продавцом?

Подскажите пожалуйста...
Купил пару обуви в магазине, после того как прошёлся на ней по улице - оказалось, что она совершенно не подходит для меня... Пришёл в магазин для возврата, продавец сказал, что за мой счёт(700 рублей) будет проведенна экспертиза товара... И пояснил, что если будет выявленно, что потёртые набойки - то вы просто заплатите за экспертизу и всё... Новость не обрадовала... Как поступить?

[Людмила Т.]

Ольга 1! Вы вправе были вернуть шубу в течение 14 дней. Ст.25 Закона о защите прав потребителя.

Здравствуйте!Купила платье(белое с отделкой синим кружевом),решила постирать перед ноской,кружево полностью полиняло(стало грязно-серого цвета),платье в синих разводах,не отстирываются.Стирала вручную,вода не горячее 30 градусов точно.Хозяйка магазина сказала,что деньги возвращать или менять товар не будет,предложила отдать испорченное платье ей,она поговорит с поставщиком,если тот деньги вернет,она мне их отдаст.
Каким образом мне поступить и на какие законы ссылаться,чтобы вернуть деньги?